| Nivel Parámetros | 9 x 5 x NBD | 24 x 7 x 4h | 24 x 7 x FIX |
|---|---|---|---|
| Centro de llamadas | Días laborables 8.00 - 17.00 | 24 x 7 | 24 x 7 |
| Tiempo de respuesta | 2h | 2h | 2h |
| Entrega de repuestos | si | si | si |
| Reemplazo de piezas in situ por parte de un ingeniero | si | si | si |
| Tiempo de reparación garantizado | x | x | si 4, 12, 24 horas |
| Acceso a materiales y documentación técnica | si | si | si |
| Acceso a versiones más recientes del software | si | si | si |
| Actuaizaciones de software | si | si | si |
| Inspecciones de servicio | opcional | opcional | opcional |
| Auditoría de infraestructura | opcional | opcional | opcional |
SOPORTE / SERVICIO
Data Experts como socio de servicio autorizado de Huawei e Inspur ofrece una gama completa de soporte técnico y servicio en el área de almacenamiento masivo, servidores Huawei e Inspur.
Además, Data Experts ofrece soporte técnico y servicios posteriores a la garantía para servidores y arreglos de Dell EMC, HPE.
Dependiendo de los requisitos, el cliente puede elegir diferentes niveles de servicio (SLA), cumpliendo con las expectativas. La siguiente tabla muestra la comparación de las condiciones de soporte para cada nivel:
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