Soporte

SOPORTE / SERVICIO

Data Experts como socio de servicio autorizado de Huawei e Inspur ofrece una gama completa de soporte técnico y servicio en el área de almacenamiento masivo, servidores Huawei e Inspur.

Además, Data Experts ofrece soporte técnico y servicios posteriores a la garantía para servidores y arreglos de Dell EMC, HPE.

Dependiendo de los requisitos, el cliente puede elegir diferentes niveles de servicio (SLA), cumpliendo con las expectativas. La siguiente tabla muestra la comparación de las condiciones de soporte para cada nivel:

Nivel Parámetros9 x 5 x NBD24 x 7 x 4h24 x 7 x FIX
Centro de llamadasDías laborables
8.00 - 17.00
24 x 724 x 7
Tiempo de respuesta2h2h2h
Entrega de repuestossisisi
Reemplazo de piezas in situ por parte de un ingenierosisisi
Tiempo de reparación garantizadoxxsi
4, 12, 24 horas
Acceso a materiales y documentación técnicasisisi
Acceso a versiones más recientes del softwaresisisi
Actuaizaciones de softwaresisisi
Inspecciones de servicioopcionalopcionalopcional
Auditoría de infraestructuraopcionalopcionalopcional

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